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调查外包外包客服和兼职客服有什么区别

来源: 发布时间:2021-05-19 24375 次浏览

外包客服顾名思义就是将客服业务外包给第三方企业来做,从而节省更多的时间精力和成本。随着外包这个行业

  外包客服顾名思义就是将客服业务外包给第三方企业来做,从而节省更多的时间精力和成本。随着外包这个行业的成熟发展,越来越多的企业会选择将调查外包客服外包给第三方公司。但是也有一些公司会在有重大活动的时候招聘一些兼职客服,那么,外包客服和兼职客服有什么区别呢?

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1、价格

  兼职客服的花费要比外包客服的价格更低。


2、专业程度

  兼职客服的专业能力参差不齐,大部分的都没有经过专业的培训,可能有一小部分人之前有过当客服的经验,所以兼职客服的专业程度有强有弱。而外包中心的客服,都是经过专业的培训,而且有丰富的实战经验。


3、管理情况

  兼职人员约束感少,可能会出现接单之后直接消失,会对店铺造成极大的影响。外包客服是每天在外包公司上班,是外包公司的正式员工,约束感强,而且不需要店铺花时间精力去管理,外包公司有专门的管理人员去管理。


4、工作效率

  兼职客服的工作效率不好监管,只能靠兼职客服的自觉和责任感。外包客服人员都有绩效考核和聊天记录,可以很好的保证外包客服人员的工作效率和监控工作情况。


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