全国服务热线:400-8875538  135-3095-4096

呼叫中心外包 PRODUCT DISPLAY

调查外包呼叫中心坐席外包和兼职坐席分别适合哪些企业

来源: 发布时间:2021-05-26 34537 次浏览

有些企业因为人手不充足,招聘难或者太麻烦,就会选择呼叫中心坐席外包或者兼职坐席,有些企业不知道这二者

  有些企业因为人手不充足,招聘难或者太麻烦,就会选择呼叫中心坐席外包或者兼职坐席,有些企业不知道这二者有什么区别,不知道选哪个好。那么呼叫中心坐席外包和兼职坐席有什么不一样的地方?分别适合哪些企业呢?

 

一、呼叫中心坐席外包与兼职坐席的6个区别

 1621996646743933.png

1. 坐席价格不同

  兼职坐席的成本比外包坐席低。

 

2. 不同的办公空间

  兼职坐席没有固定的工作地点,外包坐席通常在一个大型、固定的呼叫中心工作。

 

3.数量规模不同

  兼职坐席相对而言人员比较少,可能是由一人或若干人组成的小组,而坐席外包公司拥有数百人,成立了上万人的坐席团队。

 

4. 专业程度不同

  兼职坐席的能力各不相同。他们有的没有受过专业的培训,有的可能是已经离开公司的专业客服人员,所以他们的能力各不相同。坐席外包人员都是经过专业培训的,有多年的客服经验。

 

5. 不同的管理模式

  兼职坐席工作时间和工作地点不固定。甚至有些接了订单干脆就消失了,导致市场混乱。坐席外包公司的管理严格,企业会有专门的团队领导或主管来管理坐席,企业可以不参与参与。工作有序,客服人员工作热情积极。

 

6.工作效率不同

  兼职坐席监控能力差,只能靠对方以前的信誉来做保障。外包坐席有日常工作报告、通话记录,可以在任何时候监控工作的情况。



二、坐席外包与兼职坐席分别适合哪些企业


  1、坐席外包

  坐席外包在规模上,管理上,专业度上更高一些,适合大型企业长期的调查外包呼叫中心外包,例如:电商行业的在线客服,电话调查外包客服外包;大型银行的催收调查外包电话客服外包;app电销行业的调查外包电话客服外包;移动及联通的售后客服,售前业务推广客服等


  2、兼职坐席

  兼职坐席虽然专业性参差不齐但优点是成本低,适合小型公司项目外包,例如:展会邀约,客户调查,数据量较少的电销项目最为多见。



客户服务
live chat